Звонки павлодарцев на номер 102 принимают
в Центре оперативного управления (ЦОУ)
центр оперативного управления создали в 2006 году. Количество видеокамер с открытия увеличилось с 64 до 117. В будущем планируется увеличить их количество до 300, подключить к ЦОУ видеокамеры подъездов жилых домов. Для коллектива ЦОУ мало что изменилось. На суточную смену по прежнему заступают два сотрудника группы управления силами и средствами (ГУСС) Северного, Южного и Центрального отделов полиции, один навигатор, два оператора 102 и два инспектора видеонаблюдения.
В связи с недавними террористическими событиями в ЦОУ работает военнослужащий, который координирует действия патрулей национальной гвардии, а в случае возникновения угрозы оставаться на прямой связи с воинскими частями города.
Видеокамеры позволяют эффективно проводить политику нулевой терпимости. Брошенный окурок, распитие алкоголя в неположенном месте и прочие правонарушения часто попадают в объектив видеокамеры. К месту происшествия направляют патруль, и даже если нарушитель уже покинул место или перестал нарушать общественный порядок избавившись от бутылки, сути это не меняет. Видео передают в отделение полиции, где его предъявляют в качестве доказательств доставленному нарушителю. Как правило, в момент задержания за патрулем в ЦОУ смотрит инспектор видеонаблюдения. Это не просто наблюдение, они находятся на радиосвязи. Поэтому бессмысленно нарушителю набирать номер своего высокопоставленного друга и передавать телефон патрульному.
В Павлодаре проживают порядка 350 000 человек. Каждый день в дневную и ночную смены заступают - 68 полицейских призванных обеспечить общественный порядок в городе. В среднем за сутки ЦОУ по линии "102" обрабатывает 400-450вызовов. Из них 80% составляют семейно-бытовые ссоры, 17 % - уличные вызовы (драки, ДТП, мелкие хулиганства, нарушение тишины), 3% - преступления (кражи, убийства, грабежи). Остается загадкой, как в таких авральных условиях полицейским удается раскрывать преступления и правонарушения.
Из-за ограниченного полицейского контингента в ЦОУ определяют приоритетные вызовы: угрозы жизни, здоровья. По вызову "массовая драка" к месту происшествия стягивают максимальное количество патрульных машин.
Два оператора "102", обрабатывая звонки со всего города и близлежащих поселков, должны не только принять вызов, передать его ГУСС, но и заполнить статкарточку. Линия освободится только после окончания всей процедуры. Помимо людей, которым действительно нужна помощь, попадаются телефонные хулиганы, что своими пространственными разговорами занимают линию, мешают работать.
Нередко уже принятые вызовы "зависают" в ожидании, когда освободится очередной пеший или авто патруль, которым тоже нужно время на выполнение задания. Но и прибыв на место происшествия, полицейские могут столкнутся не только со волной агрессии, но и со стеной равнодушия к работе стражей . Так происходит, когда недавно просившие о помощи отказываются от своих просьб, звонившие в полицию не берут трубку, не открывают двери. Так напрасно тратится драгоценное время и полиции, и скорой помощи, что также прибыла по вызову.
Вот один из случаев:
На вызов "Драка" прибыли две патрульные машины и "Кузет". Драка - это две девушки и два парня, которые выясняют отношения. Девушка то кидается на парня, то обнимает, то бьет. Завидев кузетовца вооруженного резиновой дубинкой, молодые люди переходят на крик и голословные обвинения в адрес полиции. Полицейские пытаясь прежде выяснить в чем тут дело, разводят друзей в стороны. Молодой человек, обдавая присутствующих стойким спиртовым запахом, не унимается, ведет себя дерзко, неадекватно, утверждая на всю улицу, что его ударил сержант полиции.
В конце концов патрульные принимают решение отвезти его в отделение. Он оказывает сопротивление и тем не менее вскоре оказывается в "стакане" скованный наручниками. Остаток пути молодой человек проводит демонстрируя богатый лексикон матерных слов, стучась головой о стенку стакана и пророчествуя, что полицейских теперь ждут неприятности, когда приедет "скорая" и он сможет зафиксировать "побои". В Южном отделении полиции, куда его доставляют, несмотря на поздний час кипит работа - привозят очередных задержанных. Одного забрали из дому - гонял жену, другую привезли из ресторана - устроила дебош, пьяные, хулиганы...

город растет, вместе с ним увеличивается количество видеокамер, а значит мы сможем фиксировать больше правонарушений, которые до этого были скрыты от нас. Конечно нам не хватает людей.
В ближайшем будущем полноценное ЦОУ появится в Экибастузе и Аксу. Это еще больше усилит контроль за негативными элементами общества, чтобы жителям Павлодарского региона жилось спокойнее. Ради этого мы и заступаем каждый день на службу.
Темирбек Шаудыров,
начальник Центра оперативного управления г. Павлодара