Популярный маркетплейс помогает за пару кликов найти электронику, детские игрушки, модные аксессуары. У покупателей возникают десятки вопросов: как вернуть товар на Каспи, где найти ближайший Postomat и сколько бонусов на карту Gold приносит покупка. Ответы о Магазине Kaspi.kz найдете в Гиде.
Kaspi Гид: информационный онлайн-сервис с ответами на 1000+ вопросов
Доступ в Гид – без регистрации, круглосуточный. Структура Гида проста: на главной странице – топ 10 ответов на популярные вопросы о финансовых и коммерческих продуктах экосистемы Kaspi. В левой колонке – все продукты для частных лиц, 28 разделов. Четвертая строка списка открывает раздел, полностью посвященный функционалу Магазина на Kaspi.kz.
В чем преимущества Kaspi Гид для покупателей:
-
информация о сервисах, условиях, программах, тарифах, акциях регулярно обновляется;
-
ответы составлены компетентными специалистами, одобрены руководством, признаны эталоном для клиентов и продавцов;
-
формулировки вопросов и ответов четкие, понятные, содержат прямые ссылки на полезные ресурсы.
Посетители сервиса сразу оставляют мнение о качестве информации в прозрачной системе обратной связи. От 84 до 99% покупателей признали ответы полезными.
Топ 10 ответов на вопросы покупателей Магазина Kaspi.kz
Большинство клиентов обращаются в сервис, чтобы разобраться с процессом оформления и отмены заказа, допущенными ошибками в адресе получателя, получением товара через систему Postomat. Ответы подробные, последовательные, с необходимыми ссылками на мобильное приложение и другие разделы сайта.
Отдельный комплекс вопросов посвящен процессам взаимодействия продавца, сервиса и покупателя в случаях, когда товар не подошел. Подробно описан процесс обмена бракованных товаров, порядок и сроки возврата товаров. Гид подтверждает право клиента на возврат товара в магазины партнеров на протяжении 14 дней с момента покупки. Оформленный кредит автоматически аннулируется без комиссии штрафов. Покупатель вправе ссылаться на информацию Гида при оформлении возврата товара партнеру маркетплейса.
Топ 10 тематических разделов с ответами на вопросы покупателей Магазина Kaspi.kz
Новички и постоянные покупатели найдут в Гиде всю необходимую информацию, от порядка выбора товара до кредитных обязательств по сделкам, совершенным в Магазине. Разработчики предусмотрели ответы на самые каверзные вопросы: не открывается ячейка, может ли получить товар другой человек и почему не отразился кредит на покупку в системе Kaspi.kz. Гид ответит на большинство вопросов – онлайн, корректно, компетентно.
