С 1 января 2020 года до 1 января 2023 года действует мораторий на проверки и профилактический контроль субъектов малого предпринимательства, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.
Между тем, по сравнению с прошлым годом павлодарцы все чаще жалуются на бизнес, в основном на некачественный товар в розничной торговле, некачественное изготовление мебели, окон и дверей, а также на несоответствие заявленным характеристикам товара, приобретенного в интернет-магазинах, и его несвоевременную доставку.
Об этом в региональной службе коммуникаций рассказала руководитель областного департамента по защите прав потребителей Нурсулу Аубакирова.
Павлодарцев беспокоит также навязывание дорогостоящих моносчётчиков для учета воды в квартирах, нарекания потребителей вызывают услуги связи, транспорта, в том числе отказ в возврате денег за билеты.
– По обращениям потребителей проведено четыре внеплановых проверки субъектов крупного и среднего предпринимательства, – сообщила Нурсулу Аубакирова. – По результатам одной проверки наложено административное взыскание в виде предупреждения, по второй факты, указанные в обращении, не подтвердились, еще по одной составлен протокол об административном правонарушении.
В одном случае продавец примирился с покупателем и вернул ему 41 770 тенге.
Основное нарушение – непредоставление предпринимателями ответа на письменные претензии потребителей.
Всего по результатам рассмотрения обращений возвращены денежные средства в сумме 7 569 761 тенге.
Однако чаще всего нарушают права потребителей маленькие магазинчики, бутики в крупных торговых домах, где не выдают чеки.
Система защиты потребителя состоит из трех этапов. Вначале потребитель должен с письменной претензией о нарушении своих прав обратиться к продавцу или услугодателю. Последний в течение 10 календарных дней должен дать ответ.
Если он не предоставлен и требования потребителя игнорируются, то следующим шагом будет заявление в областной департамент по защите прав потребителей, который проводит проверку, предоставив ответ заявителю.
В случае неудовлетворительного для потребителя ответа он имеет право обратиться в Суд.
За консультацией можно обратиться по номеру телефона 32-18-22, жалобу примут на платформе e-tutynushy.kz.
Ранее сообщалось, что ведомство рассмотрело 416 обращений, из них 68 письменных. Чаще всего нарушаются права потребителей в розничной торговле. Два заявления – сгоревшая бытовая техника и некачественный iPhone – рассмотрит суд.
Иллюстративное фото Константина Шелкова
