По статистике, 70-80 процентов госуслуг павлодарцы получают онлайн, и эта доля продолжает расти, передаёт корреспондент @Pavlodarnews.kz.
Поставлена цель минимизировать необходимость посещения ЦОНов и дать людям возможность получать услуги из дома.
– Когда в 2006 году открывались ЦОНы, граждан приглашали в туда, чтобы они лично приходили и получали все услуги именно там, – прокомментировал и.о. директора областного филиала НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан» Алтай Кайдаров. – Сейчас государственные услуги активно переводятся в онлайн-формат. Выстраивается система, при которой большинство услуг можно получить дистанционно. Полноценно работает портал eGov, активно подключены Банки второго уровня.
На этом фоне появляется новый формат – цифровой ЦОН. В отличие от традиционных центров, где сотрудники могли не только консультировать, но и выполнять действия за гражданина, в цифровом ЦОНе акцент смещен на самостоятельность пользователя. Здесь будет использоваться современная мобильная техника: ноутбуки, компьютеры, экраны, постаматы. Но главное отличие не в оборудовании, а в подходе: сотрудники выступают не исполнителями, а наставниками. Их задача – не сделать за человека, а научить его пользоваться системой.
Таким образом, цифровой ЦОН становится своего рода образовательной площадкой. Людей обучают самостоятельно подавать заявки, проходить верификацию, работать с электронными сервисами.
По словам спикера, параллельно развивается и цифровая инфраструктура. Даже такие сложные процессы, как регистрация недвижимого имущества, оформление договоров купли-продажи или залога, постепенно переводят в онлайн-формат. Это один из самых сложных сегментов, но и он уже находится в пилотной стадии цифровизации.
Если раньше требовалось личное присутствие, то теперь всё больше процедур проходит через мобильные приложения, такие как eGov mobile. Пользователь через верификацию и загрузку фотографии может даже оформить удостоверение личности, паспорт.
Таким образом постепенно формируется новая модель взаимодействия государства и гражданина: быстрая, удобная и максимально автоматизированная.
Цифровой ЦОН начнёт свою работу с 1 апреля.
