Женщина обратилась в полицию и в департамент торговли и защиты прав потребителей, передает корреспондент @Pavlodarnews.kz.
Как выяснилось, в одном из салонов областного центра павлодарке предложили комплекс косметологических процедур на 520 тысяч тенге. Оплата оформлялась в рассрочку через банк.
«При заключении договора сотрудники салона заверили ее, что после прохождения полного курса будет достигнут выраженный косметологический эффект. Именно эти обещания стали основанием для принятия решения о приобретении услуг и оформлении рассрочки. Однако ожидаемый результат достигнут не был. В связи с этим потребитель обратилась с заявлением в полицию. После обращения представители салона частично погасили задолженность по рассрочке», – сообщили в департаменте торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области.
После рассмотрения обращения ведомство разъяснило руководству салона требования законодательства. В результате потребителю вернули оставшиеся 300 тысяч тенге.
В ведомстве напомнили, о необходимости внимательно подходить к выбору товаров и услуг, особенно в сфере косметологии.
«Перед заключением договора рекомендуется внимательно изучить условия оказания услуг, ознакомиться с репутацией организации, не принимать решение под воздействием навязчивой рекламы или психологического давления, а также сохранять все документы, подтверждающие оплату и условия договора. В соответствии со статьей 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (оказанной услуги); повторного выполнения работы (оказания услуги); возмещения расходов на устранение недостатков, если такое право предусмотрено договором. Кроме того, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок либо если они являются существенными и неустранимыми», – информировали в ведомстве.
Также пунктами 1 и 4 статьи 28 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» предусмотрено, что исполнитель обязан обеспечить потребителю свободный выбор услуги надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы организации. Запрещается принуждать потребителя к приобретению услуг в ненужном ему объеме или ассортименте. Не допускается установление каких-либо преимуществ или ограничений при выборе услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Согласно статье 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если в течение десяти календарных дней исполнитель не предоставил письменный ответ на претензию либо отказался добровольно устранить нарушения, возместить причиненный ущерб или принять участие в досудебном урегулировании потребительского спора, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган или иные государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
В случае нарушения прав потребители могут обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области через единую информационную систему e-Otinish либо по телефону горячей линии 8 (7182) 55-10-70.
