Потребителям посоветовали не верить устным обещаниям консультантов, а внимательно читать договоры, передаёт корреспондент @Pavlodarnews.kz.
В соцсетях набирает обороты реклама акций с предложением смартфона за подключение услуг связи. На первый взгляд она выглядит выгодно: потребитель подключает тариф или пакет услуг и получает мобильный телефон без дополнительной оплаты. Однако в областной департамент торговли и защиты прав потребителей участились обращения жителей региона, связанные с такой рекламой.
– На практике условия подобных акций могут предусматривать обязательную ежемесячную оплату в течение определённого периода, – сообщили в ведомстве. – Стоимость предоставленного телефона фактически может быть включена в общую сумму платежей.
В департаменте привели в пример случай: при переходе на семейный тарифный план сотрудник центра обслуживания порадовал клиента подарком – мобильным телефоном, пояснив, что дополнительная оплата за него не потребуется, все расходы уже включены в абонентскую плату. Спустя время мужчине отключили домашний интернет. В колл-центре ему пояснили, что за смартфон всё же придётся заплатить отдельно, несмотря на прежние обещания о бесплатном подарке.
С жалобой на оператора связи обратился еще один павлодарец. Оформляя ипотечный кредит, он неожиданно узнал о непогашенной рассрочке за мобильный телефон. Как оказалось, её оформили на 12 месяцев в момент подключения акционного тарифного плана, о чём сам абонент, с его слов, даже не догадывался. Чтобы действующий долг не помешал одобрению ипотеки, Мужчина досрочно погасил рассрочку и полностью выплатил стоимость смартфона. Однако сразу после этого оператор в одностороннем порядке расторг договор, отключил абоненту мобильную связь и интернет. По словам клиента, долгов перед компанией у него не было, но на просьбу возобновить обслуживание оператор ответил отказом.
В госорган поступают жалобы и на то, что операторы не полностью раскрывают условия тарифных планов. Одному из жителей региона при подключении акционного тарифа пообещали безлимитный интернет, но уже через неделю скорость резко упала. В службе поддержки абоненту пояснили, что в тариф заложен порог в 240 ГБ, после превышения которого интернет замедляется. Оказалось, что при оформлении договора об этом лимите не предупредили.
В департаменте рекомендовали потребителям не принимать решения только на основании рекламной информации или устных обещаний консультантов.
– Перед подписанием договора необходимо внимательно ознакомиться со всеми его условиями, запросить расчёт полной стоимости предложения и уточнить все платежи и обязательства, – призвали в ведомстве. – Не следует ограничиваться вопросом: «Телефон действительно бесплатно?» Более правильный вопрос: «Сколько всего я заплачу за весь срок действия договора и за что именно?».
При возникновении спора необходимо вначале направить оператору связи письменную претензию. Если компания не ответит в течение 10 календарных дней или откажется выполнять законные требования, абонент вправе пожаловаться в департамент торговли и защиты прав потребителей. За игнорирование обращения в установленный срок оператору грозит административный штраф.
По вопросам можно обратиться в департамент в Павлодаре по ул. Генерала Дюсенова, 9, либо направить обращение через Единую платформу приема обращений е-Otinish.gov.kz, а также по телефону горячей линии 8 (7182) 55-10-70.
