08.06.2021 жалобы и предложения жители региона теперь могут присылать посредством созданного бота. Для работы с ним достаточно лишь ввести в поисковике Рavlodar109, передает корреспондент Pavlodarnews.kz.Мессенджер уже принял порядка 700 обращений. Сроки рассмотрения зависят от характера вопроса.
- Чат-бот позволяет без особых усилий зарегистрироваться в системе. Для регистрации пользователю необходимо отправить свой номер телефона, после чего бот попросит описать обращение, ввести адрес и при необходимости приложить фото-видео материалы, - говорит заместитель директора единого контакт-центра Куандык Жусупов. - Результатом регистрации обращения станет сообщение, в котором будет указан номер заявки и его статус.
В приложении также доступна функция просмотра всех отправленных ранее обращений. Найти ее можно, путем нажатия на «НАЙТИ ЗАЯВКУ», где в рабочей области отобразится сообщение с указанием адреса, статуса и содержания заявления.
По словам заместителя директора, подать обращение в службу 109 можно и через мобильное приложение «КОМЕК 109». Приложение доступно в сервисах Google Play или App Store. Заявки от жителей также принимаются посредством WhatsApp - номера: 8 (747)-790-11-09, социальной сети Instagram – 109.pavlodar и почты – [email protected]. Также круглосуточно работает дозвон на короткий номер 109.
Отметим, что с начала 2021 года в контакт-центр поступило свыше 35 тысяч обращений. Наиболее часто обращаются по вопросам коронавирусной инфекции и жилищно-коммунального хозяйства.
Иллюстративное фото Константина Шелкова
Количество показов: 39
