У школьников востребованы QR-коды, установленные в учебных заведениях, передает корреспондент @Pavlodarnews.kz.
Эти коды используют для упрощения доступа к различным сервисам, в том числе для связи с единым контакт-центром «111» в Казахстане. С сотрудниками этого центра побеседовала региональный уполномоченный по правам ребенка Павлодарской области Сауле Шакенева. Об этом она сообщила в своем Instagram-аккаунте.
По информации заместителя директора по координации контакт-центра Гульсум Жиеновой, в сутки поступает от 500 до 800 звонков со всей страны.
В «111» работают 25 специалистов. На первой линии звонки сортируют, это могут быть вопросы, требующие помощи педагога, юриста, врача, социального работника или педагога.
– Не все люди могут прийти и добиться того, что им нужно, – пояснила Гульсум Жиенова. – Наша задача удаленно «взять его за руку» и сопровождать, подсказывать, куда обратиться, с какими документами, даже порой то, что надо сказать.
В кризисных ситуациях к работе подключаются операторы-психологи. По их наблюдениям, количество вызовов, требующих помощи психологов, чаще всего приходится на предпраздничные, праздничные дни, вечернее время, весной и осенью.
– Время разговора зависит от ситуации, – сообщила психолог контакт-центра Арайлым. – Были случаи, когда ситуация сложилась тяжелая, и разговор длился четыре часа. Мы не ограничены по времени. Психологам в среднем поступает 20 звонков. Данные мы никуда не распространяем, все конфиденциально, но если есть угроза жизни и безопасности, мы обязаны сообщить в полицию.
По словам специалиста, очень востребованы установленные во всех школах QR-коды. Много подростков обращаются именно через них.
– Сегодня молодежь общается в соцсетях, им проще переписываться, излагать свои мысли на расстоянии, – говорит специалист. – Были случаи, когда во время звонка предлагали перейти в переписки. У подростков меняется психика, появляются новые чувства и эмоции, желание сепарироваться от родителей, потребность самореализации и признания среди сверстников.
Этот период в среднем длится от 11-12 до 18 лет.
– В детях нужно видеть личности, видеть их уникальный путь, – посоветовала психолог. – У взрослых должен быть с ними эмоциональный контакт. Иногда они в детях видят себя и себя пытаются через них воспитать. Чтобы видеть ребенка, нужно быть в контакте с самим собой.
Напомним, ранее Сауле Шакенева поделилась с родителями алгоритмом, что надо делать, если позвонили из школы и сообщили, что их ребенка травмировали.
