На предприятии рассказали, как принимают заявления на перерасчет после технического сбоя, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.
Видео очередей у офиса водоканала попало в социальные сети.
В «Едином расчетном центре Павлодара» отметили, что в основном сбой программы расчёта за услуги водоснабжения и водоотведения коснулся тех горожан, кто не подавал текущие показания своих водосчетчиков.
– Сейчас с потребителями работают пять операторов, – пояснила руководитель ТОО «Единый расчетный центр г.павлодар» Людмила Лысенко. – В связи с большим наплывом людей подключены четыре инженера, которые тоже принимают посетителей в своих кабинетах. Процесс ускорится, если потребитель озвучит текущие показания, желательно сфотографирует их. На основании предоставленных данных и будет сделан перерасчет. Тогда контролер не будет нужен.
По словам руководителя центра, перерасчет производится с даты подачи заявления.
Если потребитель по каким-либо причинам не успел в этом месяце подать заявление и сделает это в следующем, перерасчет будет произведен в любом случае.
Чтобы сократить очереди, предприятие рассматривает возможность введения полного рабочего дня для приема заявлений в субботу, а также подачи заявления не в бумажном, а в электронном формате.
– Мы знаем, что потребителям сложно дозвониться в наш колл-центр, поэтому сейчас набираем операторов для работы в нем, – дополнила собеседница.
Напомним, что в связи с переходом на новое программное обеспечение ТОО «Единый расчетный центр г.Павлодар» произошёл сбой расчёта за услуги водоснабжения и водоотведения.
На предприятии горожанам предложили написать заявление для корректировок и исправления ошибок в начислении.
К слову, сегодня в едином расчетном центре по адресу ул. Академика Сатпаева, 156 побывала мониторинговая группа, в состав которой входили полицейские. Поводом послужило видео большого скопления людей возле этого здания, появившееся в социальных сетях.
– В момент посещения мониторинговой группы люди в помещении центра были, но в допустимых на имеющуюся площадь пределах. Была взята объяснительная, почему много людей стоят на улице перед зданием, составлен рапорт, – сообщил руководитель отдела по взаимодействию с малым и средним бизнесом регионального управления предпринимательства и индустриально-инновационного развития Павлодара Даурен Усаханов.
Все материалы будут переданы на рассмотрение в городское управление по защите прав потребителей.
Иллюстративное фото Константина Шелкова
