Социологическое исследование в регионе проводится ежегодно в рамках госсоцзаказа, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.
Об этом на брифинге в региональной службе коммуникаций сообщил руководитель департамента Агентства по делам государственной службы по Павлодарской области Токтамыс Жумагулов.
– По данным соцопроса, в среднем удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг в области по итогам прошлого года составила 74,5%, тогда как в 2018 году было 73%. Если смотреть в масштабах республики, в 2019 опрос показал, что качеством оказания госуслуг довольны 74,8% казахстанца, в 2018 году было 72,4%, – заявил спикер.
Как уточнил Токтамыс Жумагулов, госорганы Павлодарской области оказывают населению 382 видов госуслуг.
За девять месяцев жители региона получили свыше 5,7 млн госуслуг, за такой же период прошлого года их число было больше – 5,8 млн.
В электронном виде павлодарцы получили 5,1 млн услуг, или 91%, тогда как в прошлом году электронных услуг было 84,4%. Таким образом, из-за пандемии значительно снизился процент бумажных услуг.
По словам спикера, с начала года ведомство провело 13 контрольных мероприятий, пять из них профилактические.
– За девять месяцев установлено 807 нарушений, большая часть из них, или 94%, – в сфере внутренних дел . Наиболее часто допускаемые нарушения – это сроки оказания услуг, истребование лишних документов, нарушение бизнес-процессов. За отчетный период в департамент поступило 21 обращение от физических и юридических лиц по вопросам качества оказания государственных услуг, из них по компетенции перенаправлено три обращения, что составляет 14,2%. Рассмотрено 13 обращений, по ним проведено семь проверок, из которых четыре довода заявителей нашли свое подтверждение. По всем подтвержденным фактам департамент принял меры по восстановлению нарушенных прав, – подчеркнул Токтамыс Жумагулов.
Он также отметил, что областной департамент Агентства по делам государственной службы совместно с госкорпорацией в этом году провел 1980 обучающих семинаров по пользованию порталом «электронного правительства». Обучение охватило 282 тысячи жителей региона, 198 из которых после семинара решили получить ЭЦП.
