Потребитель добилась возврата почти трёхсот тысяч тенге за товар ненадлежащего качества, передаёт корреспондент @Pavlodarnews.kz.
Как сообщили в департаменте торговли и защиты прав потребителей, жительница Экибастуза приобрела в одном из магазинов верхнюю одежду в рассрочку. Уже на следующий день после покупки был обнаружен производственный дефект – отсутствие прошивки на рукаве.
Покупатель обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги, однако получила отказ. После этого она направила претензию, на которую в установленный срок ответ не поступил.
По обращению департамент провёл внеплановую проверку. Предприниматель получил штрафы за нарушение сроков ответа на претензию и отказ в возврате или обмене товара ненадлежащего качества.
В результате стороны пришли к соглашению: продавец вернул покупательнице полную стоимость товара – 298000 тенге, а товар был возвращён в магазин. В связи с этим административное дело было прекращено.
В департаменте напомнили, что согласно закону «О защите прав потребителей» граждане вправе требовать возврат денег, замену товара или устранение недостатков в случае выявления дефектов.
При возникновении подобных ситуаций жители могут обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области по адресу: г. павлодар, ул. Генерала Дюсенова, 9, либо через единую платформу приёма обращений E-otinish.gov.kz, информационную систему E-tutynushy.kz, а также по телефону горячей линии 8 (7182) 55-10-70.
