Он собрался в путь в Шымкент, но обратно билеты из южного мегаполиса приобрести не смог, сообщает @Pavlodarnews.kz.
Житель Павлодара Айбек Галымбекулы рассказал о сложностях, возникших при приобретении билетов для своей семьи на поезд «павлодар – Туркестан – Павлодар». На 24 октября он без проблем купил плацкартные места в Шымкент. Однако при попытке оформить билеты в обратном направлении сайт АО «НК «Қазақстан темір жолы» и сервис Freedom показали отсутствие плацкартных мест из Шымкента. В call-центре пассажирских перевозок павлодарцу объяснили, что купить можно либо купейные места, либо плацкарт, но только с головной станции – Туркестана.
«Это стандартная практика», – пояснили специалисты, добавив, что билеты для промежуточных станций распределяются иначе. Однако для пассажира такая система показалась нелогичной.
Ситуацию разъяснил пресс-секретарь АО «Пассажирские перевозки» Нариман Дюсекеев. По его словам, продажа билетов выстраивается по принципу равномерной загрузки состава.
– В первую очередь открывается продажа мест для пассажиров, следующих от начальной станции до конечного пункта. Это позволяет избежать дробления маршрута и обеспечивает эффективное использование подвижного состава, – отметил он.
Нариман Дюсекеев также подчеркнул, что для пассажиров, следующих с промежуточных станций, действует определенная квота на предварительную продажу, которая корректируется по мере спроса. После отправления поезда нереализованные места начальной станции становятся доступными для промежуточных направлений.
– При отсутствии мест со станции, затребованной пассажиром, билетный кассир или оператор справочного бюро вправе предложить все доступные варианты проезда. Окончательное решение всегда остаётся за пассажиром, – добавил представитель перевозчика.
В свою очередь руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области Даулен Кабдушев считает, что ключевая проблема заключается в информировании граждан. По его словам, необходимо активно использовать все доступные каналы связи: официальный сайт, социальные сети и мобильные сервисы.
– Потребитель вправе затребовать информацию об услуге и обратиться в письменной форме в областной департамент торговли и защиты прав потребителей. В случае необходимости департамент направит запрос в АО «Пассажирские перевозки» или национальную компанию «КТЖ». Если будут выявлены нарушения, дело может быть передано в Суд. Однако рассматриваться оно будет в Астане, так как центральные офисы компаний находятся там, – пояснил Даулен Кабдушев.
история Айбека Галымбекулы показывает, что система продажи билетов на поезда дальнего следования требует дополнительной прозрачности и удобных разъяснений для пассажиров. Пока же в подобных ситуациях жителям остается либо приобретать билеты с головной станции, либо рассматривать альтернативные варианты поездки.
