Горожане обращались за помощью к специалистам, передаёт корреспондент @Pavlodarnews.kz.
Потребителей в Павлодарской области защищают в три этапа. Сначала они должны подать продавцу письменную претензию, а тот – рассмотреть обращение за десять дней. Если требования покупателя продавец не удовлетворяет или игнорирует, можно обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей. Тогда сотрудники ведомства начнут внеплановую проверку.
– Если вопросы не входят в компетенцию департамента, например, возмещение морального ущерба или убытков, то потребителю следует обращается в Суд, – добавила заместитель руководителя областного департамент торговли и защиты прав потребителей Нурсулу Аубакирова. – Специалисты департамента участвуют в суде в качестве третьего лица. За 11 месяцев 2023 года шесть из восьми исковых заявлений удовлетворены в пользу потребителей.
В этом году сотрудники ведомства провели 104 внеплановые проверки, из них 46 – в сфере защиты прав потребителей. 14 прекратили из-за отзыва обращения и возвратом денег потребителям в сумме 1,2 миллиона тенге. Всего по результатам рассмотрения обращений за 11 месяцев 2023 года возвращены денежные средства потребителям в сумме свыше 24 миллионов тенге.
