Дождь10.8°
Разделы портала Поиск

Введите не менее 4х символов...

 
Все новостиПавлодарСпортКазахстанскиеМирНародные новостиАфишаЗОЖНовости компанийИзбранноеПоиск

Казахстанские :: 14 января 2019 14:40

 0    119

0

В избранное

Круглосуточный номер ЭКСПО. Какие вопросы интересуют иностранцев?

Чем ближе международная выставка ЭКСПО-2017, тем стремительнее растет интерес к ней. Жителей и гостей Казахстана ждет череда насыщенных новостей. Пристальное внимание мирового сообщества к нашей стране повысит заинтересованность и самих казахстанцев к ЭКСПО. Где узнать самые актуальные события о выставке в открытом доступе, расскажет корреспондент BNews.kz.

Контакт-центр уже вовсю принимает звонки абонентов как из-за рубежа, так и от казахстанцев. На вопросы отвечают более 70 операторов, однако количество специалистов будет увеличиваться по мере роста нагрузки и активности абонентов – постепенно количество сотрудников, консультирующих население, планируется увеличить до 120.

Фото:Абзал Калиев
Фото:Абзал Калиев

Уникальность контакт-центра в бесперебойной круглосуточной работе. Операторы отвечают на звонки на 4 языках: русском, казахском, английском и французском. Помимо контакт-центра работают инфо-киоски, которые расположены на территории выставки, в данных пунктах информации сотрудники также консультируют посетителей.

«При отборе операторов было обращено внимание на дикцию, грамотную речь, компетенцию претендента и знание иностранных языков. У нас есть учебные классы, где проводится обучение, сейчас еще 25 операторов обучаются и в скором времени вступят в ряды наших коллег. Это не первый подобный проект для нашей команды, понимая всю значимость данного международного мероприятия для страны, мы выбирали для работы на выставке самых лучших и опытных специалистов», - рассказал руководитель проекта контакт-центр ЭКСПО-2017 Руслан Жумадилов.

Фото:Абзал Калиев

 

Задать интересующие вопросы можно позвонив по номерам: 1440 и 8 800 080 2017. Звонки в контакт-центр бесплатные для абонентов сотовой связи и со стационарных телефонов по всей территории Казахстана. Для абонентов зарубежных сетей номер дозвона: 87172 30 20 17.

Фото:Абзал Калиев

По словам руководителя проекта, на сегодня контакт-центр интегрируется с соцсетями. Активно ведется прием обращений и через аккаунты в социальных сетях Facebook, Twitter, а также в мессенджере Telegram и по электронному адресу 1440@expo2017astana.com. Интеграция с социальными сетями и сайтом ЭКСПО-2017 позволяет операторам работать в одном окне по всем каналам обращений. По словам операторов, наибольшей популярностью пользуются соцсети и онлайн-чат на сайте ЭКСПО.

«Консультировать людей не так просто, как кажется на первый взгляд. Каждый абонент требует отдельного внимания, эффективного и исчерпывающего ответа, чтобы не осталось никаких вопросов. Мы ведь не просто отвечаем, глядя в готовый текст, мы вникаем в суть вопроса, действительно стараемся помочь, а бывает так, что нет готового шаблона», - делится оператор Батиха Аханова.

Фото:Абзал Калиев

Ведется тесное сотрудничество с главным операционным центром выставки, с которым совместно проработан сценарий по перенаправлению звонков в требуемое подразделение мероприятия, в чью компетенцию входит предоставление тех или иных услуг.

Фото:Абзал Калиев

Операторы работают в три смены: утренняя команда с 8 до 5 вечера, вечерняя с 5 вечера до 12 ночи и ночная с 8 вечера до 8 утра. Активная фаза звонков с 8 утра до 6 вечера, ночью звонков практически не поступает. С момента тестового запуска контакт-центра обработано свыше 6 тысяч звонков. На сегодняшний день, с учетом приближающегося старта выставки, в контакт-центр поступает около 400 звонков в сутки, с каждым днем их число увеличивается.

В основном к операторам обращаются с вопросами: «Как попасть на выставку?», «Работает ли выставка в выходной день?», «Какие мероприятия будут проводиться?», «Как и где приобрести билет?». Наибольшее количество вопросов поступает на казахском и русском языках.

Фото:Абзал Калиев

Как отметила супервайзер контакт-центра ЭКСПО-2017 Айна Ажибаева, центр отвечает на все вопросы касательно деятельности выставки. Обращаются и казахстанцы, и иностранцы. Уже поступили вопросы от пользователей из Италии, Кыргызстана, Турции, Саудовской Аравии.

Фото:Абзал Калиев

«К нам звонят иностранные граждане, причем с каждым днем таких звонков все больше и больше. Например, недавно звонил один абонент из Турции, который очень сильно хотел стать волонтером выставки. Много задавал вопросов об Астане и о Казахстане в целом. Иностранцы в основном предпочитают общаться в онлайн-чате, именно в социальных сетях задают свои вопросы, на которые наши операторы также отвечают в письменном виде. Мы работаем круглосуточно на четырех языках, и если поступают звонки, которые не входят в сферу вопросов, по которым мы консультируем абонентов, то мы все равно уточняем детали и предоставляем ответ, тем самым дополняем свою «базу знаний» и суть ответов на подобные вопросы. Ответ должен получить каждый обратившийся», - поделилась Айна.

Для данного проекта проведена централизация функций и интеграция различных систем. Контакт-центр способен работать в бесперебойном режиме, 99,9% отказоустойчивости обеспечивается за счет резервирования всех систем и коммуникаций.

Напомним, что национальная компания «Астана ЭКСПО-2017» и АО «Казахтелеком» запустили единый контакт-центр по вопросам деятельности международной специализированной выставки ЭКСПО-2017. Контакт-центр будет работать до 30 сентября 2017 года.

Казахстанские :: 14 января 2019 14:40

 0    119

0

В избранное

Поделиться в социальные сети:

Комментарии

Авторизуйтесь чтобы оставлять комментарии.

Пока никто не разместил комментарий. Будь первым!

Последние комментарии на портале

Владимир Владимир 9 мая 2020 01:55

Пишут в последнее время о том что у парикмахеров возросли доходы Хотелось бы поинтересоваться а почему С чем это связано Доллар подскочил или нефть подорожала Кстати этим мотивируют цены торговцы на базаре Но если меня стригли за1000 то почему сейчас за 5000 Что поменялось Я понимаю что мастера сидели без зароботка Но ведь и Я не купался в роскоши Сидел в самоизоляции И мне никто за это время не повысил зарплату И что теперь делать Вставать на забастовку повысить зарплату Куда смотрит правительство

К новости:
Портрет девочки в гимнастёрке украсит стену дома в Павлодаре

Ольга Ольга6 мая 2020 11:17

Почему пишут и говорят одно а на самом деле совсем не так Говорили что раз в неделю мы можем с села выехать за продуктами и в аптеку либо навестить пожилых родителей а что в итоге заявку на выезд онлайн подали нам отказали поехали а на блок посту вернули обратно По тел 109 никаких понятных разьяснений не дали И как нам в итоге быть

К новости:
Полезная информация на период карантина

Владимир Владимир 30 апреля 2020 15:20

Кому и для кого это пишут Сплошной обман Это как двойная бухгалтерия Для народа пишут одно а у полиции свои инструкции Я работаю всю неделю в родительский день небыло возможности поехать на кладбище надеялся это сделать в выходные опираясь на это разрешение Поинтересовался по горячей линии можно ли проехать а мне сказали что об этом даже не слышали Поедете вас арестуют

К новости:
Аким Павлодара сообщил о том, что на кладбище горожане могут поехать на личном транспорте

Видео