Ее планируют запустить до ноября, передаёт корреспондент @Pavlodarnews.kz.
В региональном управлении цифровых технологий разрабатывают интерактивную тепловую карту кризисных точек. На ней автоматически будут выводиться зоны с домами и социальными объектами, где возникли неисправности в системе коммунальной инфраструктуры – водоснабжении, отоплении, электроснабжении.
– В случае обращения любого горожанина операторы службы «109», предоставив всю информацию, смогут определить примерный срок устранения аварии, – уточнил на аппаратном совещании в облакимате руководитель управления Агыбай Амирин.
Глава региона Асаин Байханов поручил до 1 ноября запустить интерактивную аварийную карту по микрорайонам Павлодара. По мнению акима, необходимо уделять особое внимание эффективному обслуживанию людей.
– Если «109» возьмет на себя много обязательств, а потом не справится с ними качественно, то служба подвергнется критике, – предупредил Асаин Байханов. – Поэтому нужно брать на себя обязательства постепенно. Первое, что сделать, – дать обратную связь. К примеру, при отсутствии света, воды, тепла, при коммунальной аварии «109» должен получать сообщение в первую очередь.
аким области подчеркнул: важно интегрировать все диспетчерские службы коммунальных предприятий города в единый call-центр. Операторы службы «109» должны ответить на три вопроса обратившегося – есть ли проблема, приступили ли к её устранению, когда тепло или вода появятся.
С начала года в единый контакт-центр «109» поступило 73 835 обращений. Это на 14 472 больше, чем за этот же период прошлого года. В целом операторы службы принимают от 6 до 11 тысяч звонков в месяц. Максимум из них приходится на Лето.
